In questo studio condotto a Cleveland si analizzano le modalità con cui il sistema sanitario locale ha interpretato e realizzata la cosiddetta centralità del paziente, le pratiche che sono state individuate per rendere operativo questo principio generale e quali passi dovranno essere fatti in futuro. Con un focus su nuove tecnologie, processi, e soprattutto sulle metriche necessarie per conciliare le aspirazioni ideali alla pratica della cura.